Pravila povrata sredstava
Posljednje ažuriranje: 2. srpnja 2025.
Ova Pravila povrata sredstava opisuju uvjete pod kojima korisnici platforme cevinotrula mogu zatražiti povrat plaćenih iznosa. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument prije kupnje pretplate ili bilo kojeg digitalnog sadržaja.
1. Opće odredbe
Kupnjom pretplate ili pristupa sadržaju na platformi cevinotrula prihvaćate ova Pravila povrata sredstava. cevinotrula zadržava pravo izmjene ovih pravila u bilo kojem trenutku, a izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici.
Svi zahtjevi za povrat sredstava razmatraju se individualno, u skladu s uvjetima opisanim u nastavku. Povrat sredstava nije automatski zajamčen za sve vrste kupnji.
2. Digitalni sadržaj i pretplate
2.1 Pretplatni planovi
Za pretplatne planove koji se naplaćuju periodično (mjesečno ili godišnje), vrijede sljedeća pravila:
- Zahtjev za povrat može se podnijeti unutar 14 dana od datuma prve naplate, pod uvjetom da korisnik nije u značajnoj mjeri koristio uslugu.
- Za obnove pretplate, zahtjev za povrat mora biti podnesen unutar 7 dana od datuma obnove.
- Djelomični povrat za neiskorišteno razdoblje pretplate nije dostupan osim u iznimnim okolnostima prema nahođenju tima Cevinotrula.
2.2 Jednokratne kupnje
Za jednokratne kupnje pristupa tečajevima ili materijalima:
- Zahtjev za povrat može se podnijeti unutar 14 dana od datuma kupnje.
- Ako je korisnik pristupio više od 20% sadržaja tečaja, povrat sredstava neće biti odobren.
- Certifikati i digitalni materijali koji su preuzeti ili aktivirani ne podliježu povratu.
3. Slučajevi u kojima je povrat moguć
Povrat sredstava može biti odobren u sljedećim situacijama:
- Tehnički problemi uzrokovani platformom koji onemogućuju pristup kupljenom sadržaju, a koji nisu riješeni u razumnom roku.
- Dvostruka naplata ili naplata pogrešnog iznosa zbog greške sustava.
- Kupnja izvršena bez znanja korisnika zbog neovlaštenog pristupa računu (uz dostavu odgovarajuće dokumentacije).
- Sadržaj tečaja bitno odstupa od opisanog na stranici tečaja.
4. Slučajevi u kojima povrat nije moguć
Povrat sredstava neće biti odobren u sljedećim situacijama:
- Korisnik je promijenio mišljenje o kupnji bez tehničkog razloga.
- Korisnik nije zadovoljan tempom ili stilom podučavanja, a sadržaj odgovara opisanom.
- Zahtjev je podnesen nakon isteka roka predviđenog ovim pravilima.
- Korisnik je prekršio Uvjete korištenja platforme Cevinotrula.
- Popusti, promotivni kodovi ili besplatni dodaci ne podliježu povratu.
- Kupnje izvršene putem trećih strana ili partnerskih platformi — u tim slučajevima primjenjuju se pravila povrata dotične platforme.
5. Postupak podnošenja zahtjeva
5.1 Kako podnijeti zahtjev
Zahtjev za povrat sredstava podnosi se isključivo putem e-pošte na adresu help@cevinotrula.com ili putem obrasca za kontakt dostupnog na stranici za kontakt. Zahtjev mora sadržavati:
- Puno ime i prezime korisnika
- E-adresu vezanu uz korisnički račun
- Naziv kupljenog tečaja ili pretplatnog plana
- Datum kupnje ili naplate
- Jasan opis razloga za povrat
- Po potrebi, dokaze koji potkrepljuju zahtjev (snimke zaslona, potvrde plaćanja i sl.)
5.2 Rokovi obrade
Cevinotrula će razmotriti svaki zahtjev i dostaviti odgovor unutar 5 radnih dana od primitka potpunog zahtjeva. U slučaju odobrenja, povrat sredstava bit će izvršen unutar 10 radnih dana od odluke, ovisno o metodi plaćanja i politikama pružatelja platnih usluga.
6. Metode povrata
Sredstva se vraćaju na isti način na koji je plaćanje izvršeno, osim ako to nije tehnički moguće. cevinotrula ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana politikama banaka ili pružatelja platnih usluga.
| Metoda plaćanja | Očekivani rok povrata |
|---|---|
| Kreditna ili debitna kartica | 5–10 radnih dana |
| PayPal | 3–5 radnih dana |
| Bankovni transfer | 7–14 radnih dana |
7. Sporovi i žalbe
Ako korisnik nije zadovoljan odlukom o zahtjevu za povrat, može podnijeti žalbu pisanim putem na adresu help@cevinotrula.com s naznakom "Žalba na odluku o povratu". Tim cevinotrula razmotrit će žalbu i dostaviti konačnu odluku unutar 10 radnih dana.
Cevinotrula potiče korisnike da sve sporove pokušaju riješiti izravnom komunikacijom prije pokretanja bilo kakvih formalnih postupaka.
8. Izmjene pravila
Cevinotrula zadržava pravo izmjene ovih Pravila povrata sredstava u bilo kojem trenutku. Korisnici će biti obaviješteni o značajnim izmjenama putem e-pošte ili obavijesti na platformi. Nastavak korištenja usluge nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.
9. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat sredstava obratite nam se:
- E-pošta: help@cevinotrula.com
- Telefon: +385 98 229 399
- Adresa: Ul. Svetog Jeronima 2, 43000, Bjelovar, Hrvatska